Wawancara Alex Nulsen Ahli Strategi Media Online Tentang Membangun Kredibilitas Merek Anda

strategi

Hari ini kami bergabung dengan Alex Nulsen, Ahli Strategi Media Online untuk Industri Kesehatan dan Kebugaran di California Selatan.

Alex akan bergabung dengan kami hari ini untuk membahas membangun kredibilitas untuk  Nonton Online merek paling penting di dunia Рmilik Anda sendiri.

Cole: Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini Alex untuk membahas membangun kredibilitas dan pengenalan merek untuk diri sendiri dan bisnis Anda – terutama untuk individu yang namanya adalah ‘merek’ mereka.

Alex: Sama-sama Cole. Saya senang berada di sini.

Cole: Alex, saya pernah mendengar Anda membicarakan hal ini sebelumnya, tetapi banyak dari pembaca kami mungkin tidak familiar dengan topik branding dan membangun kredibilitas. Bagaimana individu dapat mulai membangun pengenalan merek untuk diri mereka sendiri atau perusahaan mereka, mengapa itu begitu penting, dan apa cara terbaik untuk mencapainya?

Alex: Pertama, izinkan saya mengatakan bahwa ketika saya berbicara tentang ‘branding’ dan ‘brand recognition’, itu mungkin mengintimidasi beberapa orang yang menganggap topiknya terlalu rumit. Orang lain mungkin mengabaikan informasi dengan berpikir bahwa itu tidak berlaku untuk mereka. Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa itu tidak benar.

Orang mungkin berpikir bahwa ‘branding’ hanya untuk perusahaan besar atau perusahaan Fortune 500. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran.

Yang benar adalah bahwa dunia dibangun di atas branding dan reputasi. Perbedaannya sekarang adalah bahwa reputasi, apakah itu perusahaan atau individu, berjalan dengan kecepatan tinggi ke seluruh penjuru

Dunia. Ini karena munculnya dan aksesibilitas teknologi modern – termasuk internet dan ponsel pintar.

Cole: Jadi Anda mengatakan bahwa reputasi berjalan dengan cepat dan reputasi ini dapat dan memang memiliki konsekuensi menjadi lebih baik atau lebih buruk?

Alex: Itu benar sekali. Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh. Kembali pada Juli 2011, Reed Hastings, CEO Netfix, memutuskan akan menjadi ide bagus untuk membuat perubahan cepat dan menyeluruh pada struktur harga layanan penyewaan DVD Netflix. Dia mengumumkan kenaikan harga 60% pada langganan DVD di seluruh papan, yang akan mempengaruhi baik pelanggan yang ingin DVD dikirimkan kepada mereka serta untuk layanan streaming film Netflix online.

Ingat, saat itu, Netflix juga salah satu yang paling terkenal di Wall Street. Itu tidak salah dan dipandang sebagai investasi antipeluru oleh semua analis top. Dan kenapa tidak? Harga saham hanya terus naik dan naik dan naik…

Pelanggan Netflix tidak senang. Alih-alih mencoba mengurangi kemarahan mereka dengan menjelaskan secara rinci tentang ‘bagaimana dan mengapa’ dari kenaikan harga besar-besaran, Hastings tampaknya memberikan jari tengah simbolis kepada pelanggan setianya. Dia menawarkan sedikit alasan sama sekali untuk kenaikan harga, tidak ada substansi apa pun selain fakta bahwa dia memilih untuk melakukannya.

Dalam satu gerakan, Hastings berhasil sepenuhnya mengasingkan aset terpentingnya – pelanggan Netflix. Netflix dengan cepat mendapatkan reputasi serakah, sombong, dan tidak peduli dengan pelanggan mereka.

Reputasi mengerikan ini menyebar seperti api di internet dan terutama melalui demografi yang tepat yang ditargetkan layanan Netflix (18-40 tahun dengan pendapatan yang bisa dibuang). Sayangnya untuk Netflix, ini adalah demografi yang tepat yang mengendalikan sebagian besar media online dan blogosphere.

Setelah pelanggan setia dan pendukung merek mulai berbondong-bondong berhenti berlangganan. Banyak juga yang meluncurkan amunisi virtual di Netflix saat keluar dari pintu. Pesannya jelas. Netflix tidak pantas mempertahankan siapa pun sebagai pelanggan, perusahaan salah urus, dan seluruh layanan adalah lelucon yang terlalu mahal. Akurat atau tidak, ‘reputasi’ ini segera menggantikan Netflix di setiap kesempatan selama beberapa kuartal berikutnya.

Ups. Setelah menjadi perusahaan dan saham kesayangan media dan tak tersentuh, Netflix mulai turun. Sebenarnya menyebutnya ‘turun’ tidak akan akurat. Stoknya anjlok dan anjlok.

Hilangnya estimasi pendapatan setelah estimasi pendapatan dan dengan proyeksi redup di cakrawala, Netflix berhasil naik dari level tertinggi sepanjang masa hanya di atas $300 per saham tepat sebelum pengumuman Hastings pada bulan Juli, turun hingga $62 dalam beberapa bulan. . Ini mewakili kerugian nyata hampir 80% dari Juli 2011 Tinggi serta pembongkaran merek Netflix ‘anti peluru’.

Leave a Reply

Your email address will not be published.